为扎实推进个人养老金制度惠民利民，2025年3月以来，广东省人力资源和社会保障厅联合税务部门、金融机构构建“三位一体”宣传服务体系，通过“场景化服务+数字化传播”组合拳，与广大市民良好互动，立体化宣传护航养老规划，实现政策知晓率与群众获得感双提升。
一、沉浸式服务解民惑
3月28日，广东省人力资源和社会保障厅联合广州市人社部门、税务及金融机构组成的30人专家团队进驻广州黄埔区PCI未来社区，开展“个人养老金 为您添保障”12333全国统一咨询日活动，打造“个人养老金政策服务市集”，与市民良好互动交流，现场气氛热烈。
活动现场三大功能区各具特色：
政策解码区：通过案例展板、互动问答等形式，详解个人养老金政策、参保条件、税收优惠、待遇领取等政策要点。
业务体验区：配备自助终端，金融机构专家指导市民完成开户、缴存、投资收益、产品选购全流程操作。
个税服务区：税务专家现场协助办理退税业务。
二、一线连通回应关切
4月8日，广东省人力资源和社会保障厅设立12333热线个人养老金专题专家座席，专家们针对个人养老金的参保条件、缴费标准、投资收益、领取方式等热点问题，与来电市民热情互动，进行政策解读和耐心答疑，有效回应了群众关切。
三、多渠道宣传提质效
主动服务对接市民
广东省各级社保经办机构均已常设个人养老金咨询专窗。广东省人力资源和社会保障厅联合税务部门、金融机构还于今年3-6月在全省开展个人养老金退税辅导专项行动，主动对接企事业单位提供上门政策宣讲、现场退税辅导和缴存办理服务。
“云端课堂”成效显著
3月20日，广东省人力资源和社会保障厅在粤省事微信公众号宣传个人养老金税收知识及案例，浏览人数超10万。
3月27日，广东省人力资源和社会保障厅联合税务部门在南方网开展“手把手教您搞定个人养老金退税”专题直播。
