疫情当前，阻断了一些返粤劳动者复工的步伐，但权益保障不能停，广东劳动人事争议调解仍在线。为减少人员聚集，努力让当事人做到“零跑腿”“零接触”，有效防止公共服务区域的疫情传播，全国首个省级区域性劳动人事争议调解组织----广东省劳动人事争议调解中心（下称“调解中心”）主动作为，近期在广州番禺，佛山禅城、南海等地试点，及时推出劳动人事争议在线调解服务，实现当事人非现场接触的调解服务。省内务工的劳动者在全国任一地点都可以掏出手机、动动手指，通过“粤省事微信小程序”即可申请劳动人事争议在线调解服务。

　　河南来粤务工的林女士因用人单位拖欠工资，就在去年10月提出了离职，并多次与单位沟通要求支付被拖欠的工资款和经济补偿金未果，于是在春节前通过“粤省事微信小程序”提交了调解申请。调解中心运营人员接到调解申请后，即时向林女士了解案情，得知林女士已经买好了次日返乡的票，如果要更改车票，怕春节和疫情期间很难再买到返乡的车票，但不更改车票又担心无法参与调解。运营人员告知林女士调解中心近期推出的在线视频调解服务，无论她到哪里，都可以通过在线视频调解平台参与后续调解活动，并实现当事人非现场接触。就这样，林女士安心地踏上了返乡之路。运营人员随即分派调解员跟进该案件。

　　调解员在确认被申请人愿意调解后，与双方当事人约定好开展视频调解的具体时间，并指引当事人通过下载在线视频调解APP或者通过微信在线视频调解小程序，使用本人手机号码成功注册并登录。运营人员将调解员申请调解需要使用到的会议号告知调解员，同时通过短信的方式将会议号发送给双方当事人，邀请当事人参与调解。

　　调解员及双方当事人在约定的时间，通过登录在线视频调解程序进行调解，经过半个小时的沟通协商，双方当事人在调解员的主持和见证下最终达成和解。在线视频调解创新了劳动人事争议调解服务供给方式，有效应对当前疫情期间劳动者和用人单位的劳动争议处理需求，得到了劳动者和用人单位的肯定和认可，在对案件进行回访时，双方当事人都给予了“非常满意”的服务评价。