3月28日，省人力资源社会保障厅党组书记、厅长杜敏琪率队到广州市，深入基层劳动人事争议调解组织、仲裁办案一线，实地调研劳动人事争议源头治理、多元化解、办案方式创新等工作，强调要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全劳动关系协商协调、争议处理、行政指导、监察执法和风险防控机制，不断提高治理效能，促进劳动关系和谐稳定。
调研组首先来到广州市越秀区人民街综治中心，详细了解街道网格化（应急）管理指挥中心、劳动人事争议调解中心（魏仁爱劳动人事争议调解工作室）运行情况，与基层同志就劳资纠纷化解重点难点、劳资纠纷多元共治、调解队伍建设等进行深入交流。杜敏琪对越秀区构建“1+3+18+N”（1：仲裁调解，3：置换调解+三方联调+新业态调解，18：全区18条街道调解，N：若干企业调解）体系、实施网格化管理、整合资源多元化解劳资矛盾以及人民街强化主动巡查、强化调解为先、强化法制宣传、强化提前介入、强化思路创新的做法给予充分肯定，对基层调解员在劳动争议预防化解方面所作的贡献表示感谢。他强调，要加强企业商会调解组织建设，发挥金牌调解员、金牌调解组织的引领示范作用。要强化源头治理，推动多部门、多层级同向发力，提高多元共治效能。要特别重视根治欠薪工作，持续保持高压严打态势，加大行政处罚、联合惩戒、社会公布力度，切实保障劳动者“劳有所得”这一基本权益。
在广州市劳动人事争议仲裁院，调研组考察了立案服务大厅、仲裁庭审区域、金牌调解员工作室、人民调解室、市三方联调中心、党建文化活动中心等，听取了广州市在打造智慧办案系统、创新办案模式和推动三方联合调解等工作汇报，现场旁听了仲裁庭审，并与仲裁员、书记员、调解员和社工进行了交流。杜敏琪对广州市在仲裁规范化建设、争议多元调处、“智慧仲裁”信息赋能建设以及“调解仲裁+法律援助+社工服务+人民调解”“劳动维权+就业帮扶”一站式服务体系构建等做法表示赞赏，希望广州市坚持先行先试，持续推进调解仲裁工作规范化、标准化、专业化、智能化建设，为全省、全国创造更多新鲜经验。
近年来，全省各地加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，形成各具特色的“调解仲裁+”预防模式。广州、深圳等推行“调解仲裁+事务托管”模式，为小微企业提供用工管理服务，降低劳动争议发生率。江门等推行“调解仲裁+就业帮扶”模式，会同就业、培训等机构，为劳动者提供“权益全合力维护、办案全过程调解、再就业全链条帮扶”服务。佛山等推行“调解仲裁+劳动监察”模式，建立“凡仲裁必监察”机制，减少同类争议反复发生。“调解仲裁+送法服务”模式全省普及，省市区联动开展“劳动争议多元化解服务月”系列活动，八个维度（包括公益宣讲培训、业务技能竞赛、调解经验交流、跨境用工法治论坛、服务进企业进园区、金牌调解组织培育和选树、青年仲裁员志愿者联系企业、基层调解组织建设等八项举措）助推“人社服务账单”变为“群众幸福清单”。
杜敏琪指出，全省调解仲裁工作坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，着力防范化解重大风险，确保争议处理形势总体平稳可控，为全省劳动关系和谐稳定作出了重要贡献。要聚焦为民服务和提升效能，加强劳动关系协调、调解仲裁、监察执法以及信访维稳的协同联动，健全定期会商机制，形成高效工作闭环，合力化解纠纷矛盾，维护全省劳动关系和谐稳定。
广州市政府副秘书长谢伟光以及市人力资源社会保障局主要负责同志参加调研。
