为进一步深化“放管服”改革，为参保群众提供更加方便快捷的服务，台山市社保局创新设立税险联合办事大厅，实现“税险同窗、一次办结”，参保群众办理业务只进一扇门，最多跑一次。自9 月20 日税险联合办事大厅正式启用以来，已成功办理税险综合业务500 多宗，社保业务效率提升60%，参保人办事成本缩减近90%。按照2017 年台山市社保局经办业务量测算，税险联合办事大厅运行后，每年将至少为5000 名参保人提供便利。
与传统的社保经办大厅相比，税险联合办事大厅主要具有以下特点：
一、业务融合，综合办结。台山市社保局积极与台山市税务局沟通合作，建立健全部门联办机制，通过梳理双方各项业务，将其中社保、税务交叉业务列为税险联合办事大厅综合业务，进一步整合优化社保经办服务大厅“一站式”功能。同时，税务和社保部门双方共建服务后台，实现人员、业务双融合，形成“一窗交件，后台流转，综合办结”运转流程。目前，税险联合办事大厅可办理业务38 项，覆盖所有社保业务，有效地从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办成”。
二、线上融合，预约办事。台山市社保局充分运用“互联网+社保服务”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。该局已开通“台山全业务双向预约”线上平台，实现养老保险费补（趸）缴、一次性缴医疗保险费、参保缴费凭证出具、社会保险关系转移审核等4项业务线上提交资料、后台融合办理。参保人只需点击所办业务类型，即可足不出户享受线上一次性告知、线上提交资料、线上查询审核结果、预约现场办结等便利服务。同时，社保登记、核定、补缴社保费等34 项业务已实现线上预约取号、到窗受理，办理零等候。
三、智能填表，一次告知。一方面，联合台山市税务局研发“智能填表”功能，主要应用于纯社保业务的表格生成。参保人线上预约办理并提交资料后，系统自动生成表格，前台工作人员只需输入参保人的关键信息（如公民身份号码）即可自动打印表证单书，无需参保人重复填写。另一方面，在全面服务事项的梳理基础上，制定受理和审批事项标准化清单，强化信息系统数据交换，建设并完善办事须知一次告知系统。工作人员登录该系统后，只需点击业务名称，即可查看所需资料、办理流程，也可直接打印一次性告知单给参保人查看。一次性告知系统应用以来，业务咨询、业务办理效率大大提高，经办服务标准化规范化水平也进一步提升。
四、三方联动，便捷高效。台山市社保局以问题为导向，聚焦参保人办理社保、税务、银行业务“多头跑、来回跑”问题，在实现税险一窗办理的同时，与台山市农信社达成委托缴费协议，涉及社保扣费业务的开单、缴费、录入一次办结。办理模式改变后，参保人办理社保补缴业务不需要到银行缴费，只需前往税险联合办事大厅即可一次办结，总共所需时间不到十分钟，真正实现“进一家门，办三家事”。
下一步，台山市社保局将认真学习领会习近平总书记视察广东重要讲话精神、深入贯彻落实“四个走在全国前列”等系列指示要求，以“建设人民满意的服务窗口”为目标，多领域、深层次、全方位推进“放管服”改革，总结经验，不断探索创新，为参保人提供更为优质、便捷、高效的社保服务。
（台山市社会保险基金管理局供稿）
