各市、县（区）劳动争议仲裁委员会：
为贯彻执行劳动保障部《关于印发〈劳动和社会保障系统“三优”文明窗口工作标准（试行）〉的通知》（劳社部发〔2002〕11号），加快各级劳动仲裁机构的精神文明建设，在全省劳动仲裁机构开展创建“优质服务、优美环境、优良作风”文明窗口活动，结合我省劳动仲裁工作实际，推出劳动仲裁文明用语40句和禁忌用语20句。现印发给你们，请在工作中认真推行文明用语，杜绝禁忌用语，全面树立和提升劳动仲裁机构良好形象。
附件：1．劳动仲裁文明用语
2．劳动仲裁禁忌用语
二○○二年十月二十四日
附件1
劳动仲裁文明用语
1．您好。
2．请坐。
3、请问……？
4．请稍等。
5．请您排队等候。
6．谢谢。
7．对不起。
8．请原谅。
9．很抱歉。
10．不客气。
11．没关系。
12．您请讲。
13．请您不要着急。
14．您有什么要求尽管说。
15．您有什么问题尽管问。
16．请让我看一下您的材料。
17．我们很理解您的心情。
18．请您按规定准备齐相关材料。
19．请您等候我们的通知。
20．我们会及时通知您的。
21．请您尽快同我们联系。
22．对不起，您的材料不齐，请补齐。
23．对不起，您的申诉不属劳动争议，请您向××部门咨询或反映。
24．对不起，您的申诉不属我委管辖，请您向××仲裁委员会申请仲裁。
25．请您按规定预缴仲裁费。
26．请您准时出庭。
27．请您提供证据。
28．请您出示证件。
29．请您签署姓名。
30．请您如实陈述意见。
31．请保持仲裁庭秩序。
32．请克制您的情绪。
33．请注意您的言词。
34．请您协助我们查清案件事实。
35．请正确行使您的权利。
36．请自觉履行您的义务。
37．请放心，我们会根据事实和法律对本案作出裁决。
38．请放心，我们会按法定程序通知您案件的处理结果。
39．如果您不服仲裁裁决，可以依法向人民法院起诉。
40．欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
附件2
劳动仲裁禁忌用语
1．少啰嗦！
2．不知道！
3．靠边站着！
4．看你这德性！
5．我现在没空！
6．你吵什么吵！
7．你有完没完!
8．你想干什么！
9．你没看我正忙着，出去！
10．这事不归仲裁管，找××去！
11．先把钱交了，再申请仲裁！
12．把材料放下，回去等着！
13．你连规定都不懂，告什么告！
14．等你想明白了再来！
15．这话是你能说的吗！
16．我就这态度！
17．你有本事告我去！
18．别看了，快签字！
19．这事你们自己搞惦，我们不管!
20、你要是不服，上法院告去!
