〔A类〕
粤人社案〔2021〕157号
省发展改革委：
广东省十三届人大四次会议期间，王海、叶丽燕、黄少玲、陆翠芬等代表分别提出了《关于健全和完善无智能手机人员出行服务的建议》《关于进一步做好我省老年人服务的建议》《关于完善智能时代老年人服务的建议》《关于消除中老年人在办理各种业务上“数字鸿沟”的建议》，经研究，现提出协办意见如下：
一、基本情况
2020年以来，我厅根据国务院办公厅、省政府、人社部关于解决老年人运用智能技术困难的工作部署，推动充分兼顾老年人、残疾人等特殊群体需要的智慧人社建设，主要开展了以下工作：一是制定了实施方案。印发了《关于进一步优化人社公共服务 切实解决老年人等特殊群体运用智能技术困难的实施方案》（粤人社函〔2021〕74号），明确要求各人社部门聚焦人社领域涉及老年人等特殊群体高频服务事项，逐项完善服务政策，改进服务措施，优化服务方式。二是坚持传统服务与智能化服务并行。将破解老年人运用智能技术困难纳入了人社行风建设工作，开展了全面排查，避免仅支持网上办理“单条腿走路”问题。推动相关服务窗口灵活设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，对高龄、行动不便人员设立绿色通道，支持授权代理、亲友代办等服务方式，配备引导人员提供电子设备操作指导服务，提供纸质办事指南、老花镜、医药箱等。三是提供适老化信息化服务。在综合服务大厅、省社保局服务大厅等办事窗口部署了“健康防疫核验平台”，刷身份证、社会保障卡即可查验健康码，有效解决了困扰不会使用智能手机的老年人的问题。全面推行养老、工伤、失业保险的待遇资格“刷脸”认证，让老年人不跑腿，同时通过加强与公安、民政、残联、卫健、医保等部门的数据共享，提高社会保险待遇资格认证免办服务比例，实现“寓认证于无形”。组织并督导各地市经办机构支持老年人利用基层服务平台实现就近认证，并提供短信、消息或上门提醒服务。
二、下一步工作计划
下一步，我厅将根据国务院办公厅、省政府、人社部的工作部署，按照《关于进一步优化人社公共服务 切实解决老年人等特殊群体运用智能技术困难的实施方案》，积极消除老年人“数字鸿沟”：一是完善传统服务，确保全面兜底。将面向老年人等特殊群体的服务措施纳入人社服务窗口明察暗访和人社系统行风建设，确保各级人社部门保留老年人等特殊群体熟悉的传统服务方式，进一步完善社保卡申领、社保待遇申领、社保权益信息查询、社保待遇资格认证等老年人群体高频服务事项。二是完善服务政策，拓展服务方式。针对老年人等特殊群体，将关爱服务制定到业务规程设计、服务流程设置中，在实行规范化、标准化的同时兼顾人性化、个性化，在实践中不断完善和优化服务制度。三是优化智能化服务，打造适老平台。推动各级人社部门门户网站、人社服务APP、小程序等的适老化改造，简化使用步骤，优化界面交互，增加操作提示，方便老年人获取信息和服务。
专此函达。
广东省人力资源和社会保障厅
2021年4月25日
（联系人及电话：吴金光，020—83332814）
