主题教育启动以来，广东省人力资源和社会保障厅坚持学思用贯通、知信行统一，加快推进政务服务升级，通过健全标准机制、推进服务优化、完善信息建设、抓好练兵比武，全力打造群众满意的人社服务，不断增强办事群众的体验感、获得感、幸福感。
持续强化标准机制建设 群众办事更精准更透明。
办事痛点堵点在哪儿，老百姓关心的点在哪儿，办事机制优化的突破点就在哪里。省人力资源社会保障厅抓住清权、减权、制权、晒权四个关键环节，以清单化管理推动快速办结，以“走”“访”“评”健全问题发现和解决机制，以数据分析应用提出优化举措。梳理公开广东省9个人社系统行政许可事项，实现主项、子项、业务办理项、法律依据等统一，推行网上办理、邮寄资料等方式，时限压减87.1%，群众实现办事零跑动。持续落实“厅局长走流程”、“人社知识通走流程”、明察暗访、“好差评”机制，通过各级人社部门领导干部实地体验业务经办，第三方明察暗访，群众满意度评价等途径，及时发现和解决人社业务办理问题。专题研究业务发生量大、办理环节多、办结时限长的事项，对比分析分地区、分业务、分阶段的差评工单，找出整体性、苗头性、倾向性问题，提出优化完善措施，形成从源头上解决问题的长效机制。截至2023年4月，全省人社系统发现问题约3000个并逐一得到解决，群众办结满意率不断提升保持在99%以上。
持续推进政务服务优化 群众办事更简单更方便。
顺应群众所需，推进审批服务“宽进、快办、严管、便民”。加大政务服务优化改革创新。4月起，在东莞、湛江等5个地市上线试运行人社事项“一件事打包办”柜台系统，围绕企业生产经营和个人生活服务全生命周期，将本部门或多部门相关联的“单项事”融合为企业和群众视角的“一件事”，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理”。在试点基础上，积极协调组织住建、医保、税务、政数等部门共同推进员工录用、灵活就业、企业职工退休等3个“一件事一次办”事项，已完成前期准备工作。此外，按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求，加强人社政务服务流程再造优化，通过网络核验、内部核查、平台数据互通、告知承诺等方式，砍掉更多办事材料和盖章环节，群众办事更加“快简优”。截至2023年4月，全省累计精简办事材料59.8%、压减办理环节56.8%、压缩办理时限50%以上，152项服务“零跑腿”，人社业务100%“最多跑一次”，95%以上网上办理。
积极推进“跨域通办”。通过窗口代收代办业务、全程在线审批、区域合作等方式，全面拓展“跨域通办”服务广度和深度。目前，61个事项实现“省内通办”，其中32个事项实现“跨省通办”，有效提升了企业和群众办事便利度。
持续强化服务技能提升 群众办事更满意更高效。窗口单位服务质量、业务熟练程度，关系到每位办事群众的满意度。主题教育开展以来，省人力资源社会保障厅聚焦窗口单位服务质、量、效，不断提升为民服务质量。
着力加强练兵比武成果转化。业务技能练兵比武是人社系统的常设项目，人社各层级、前台到后台“人人知，个个练”，练兵带来的是服务新风，比武迎来的是能力提高。根据练兵比武活动中形成的试题和现场咨询活动中的常见问题，编制人社系统法律法规、服务标准、实操案例等手册；每周组织窗口单位工作人员学习业务知识6小时，提升经办人员政策法规理解运用能力、解决问题能力、沟通协调能力。开展“我为群众办实事-人社业务看懂算清”现场咨询活动，组织“人社知识通”等业务骨干到各地人力资源市场、招聘会、办事大厅，面向高校毕业生、农民工等重点群体进行业务咨询解答和人社政策宣传，切实为民办实事、解难题。截至4月，4.3万人社干部职工参与练兵比武，各地开展咨询活动400多场，服务群众15万人次。
倡导志愿服务延时服务。瞄准更多服务“空白地带”，想方设法提供错时服务、延时服务、预约服务和节假日受理等人性化服务。厅综合服务大厅持续提供延时服务，做到政务服务“不打烊”、群众办事“不断档”。组建人社志愿服务队，在大厅、企业、社区等地方建设志愿服务站，截至今年4月，省社保局建设社保志愿服务站点1363个，开展志愿服务活动8000余场。
接下来，省人力资源社会保障厅将继续把人民群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，进一步推进“放管服”改革，全面开展行风提升行动和信息化便民服务创新提升行动，切实以政务服务效能提升成效和群众满意度检验主题教育成效。
