关键词6：京津冀家服业合作发展 2015 年11 月6 日， 中国华北家庭服务业人力资源市场启动运营。这是家庭服务行业首家国家级人力资源市场，按照省部共建模式，由人社部和河北省政府共同组建，河北省人力资源和社会保障厅主办。将通过5 年左右的时间，建设形成集家庭服务业人力资源培训与开发、服务产品展示、人才交流、行业引导、创业孵化、就业对接、信息网络服务等功能为一体的家庭服务业综合市场。 中国华北家庭服务业人力资源市场的运营，标志着京津冀家庭服务业区域合作向前迈进了一大步。 京津冀三地土地面积21.6 万平方公里，人口超过1 亿，在全国占有很重要的地位。中共中央政治局审议通过《京津冀协同发展规划纲要》之后，京津冀协同发展上升成为国家战略。据财政部测算，京津冀一体化未来6 年需要投入42 万亿元。这给京津冀家庭服务业协同发展带来了巨大机遇。 2015 年，京津冀家庭服务业的合作进展迅速，举办了多次京津冀家庭服务企业对接洽谈会，初步建立了面向京津的家庭服务从业人员输送渠道，供求双方进行了一系列的交流合作。 北京市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅在北京共同签署了《发展家庭服务业合作框架协议》，京冀两地劳务协作机制不断完善。 河北省积极培育示范性家政服务员培训输出基地，根据完成年培训家政服务人员人数、取得国家职业资格证书人数、输出合格家政服务员人数，从就业资金中给予50 万元～ 100 万元不等的资金扶持。第一批基地年培训输出家政服务员规模达到5000 人以上，并且都是高质量的服务人员，第二批基地也已经启动了培训输出工作。 北京市人社局和河北省人社厅将联合发文认定一批实体机构成为北京市家政服务员的签约输入基地，并依托相应网站，及时公布试点企业和基地双方的供求信息、联系方式，搭建信息发布平台。 京津冀家庭服务业合作发展能迅速打开局面，除了政策推动以外，还因为三地家庭服务业资源分布和市场结构差异较大，存在着巨大的合作空间。河北有着丰富的家庭服务业人力资源，京津有着庞大的市场需求，一旦实现顺畅对接，将让各方受益。而由京津冀还能进一步辐射华北地区，带动山西、内蒙古等地家庭服务业协同发展，在更大区域内激活各类资源。 京津冀家服业合作发展的破局，给家服行业发展提供了一个值得借鉴的思路。目前，家庭服务业整体呈现小、散、乱的发展态势，面临着区域配置不均衡、有效供给不足、资源开发程度偏低等一系列影响产业发展的难题。而区域协同发展能通过信息、人员、技术、标准、政策等各个层面的对接，整合资源、衔接需求，从更长远来看，还有利于各地区因地制宜，在家服产业链上发挥所长，找到适合的位置，最终实现地区协同发展，做大做强整个家服产业，更好地满足民生需求。 但地区产业的合作发展从来不是一蹴而就的，京津冀家服行业的政策制度、文化观念、质量标准都还有待进一步调整和磨合，这一点也在《家庭服务》杂志对三地合作企业的多次采访中得到了证实。但我们相信，资源整合、协同发展是大势所趋，在未来必将成为家服产业发展的常态。 关键词7：做强做大 2015年12月，发展家庭服务业促进就业部际联席会议通报了2015 年度全国千户百强家庭服务企业（单位）创建情况调查结果，北京市爱侬家政服务有限责任公司等100 家企业（单位）位列2015 年度百强家庭服务企业（单位）名录，北京嘉乐会家政服务有限公司等960 家企业（单位）位列2015 年度千户家庭服务企业（单位）名录。 千户百强创建情况调查对于引导家庭服务企业做大做强、做专做精，提升我国家庭服务业规范化、职业化水平等具有重大意义。 家庭服务需求的迅速增长，以及国家的政策支持，让家庭服务企业发展实现提速，一大批有活力、讲诚信的优秀家服企业成长起来。但从宏观层面上来看，家庭服务业发展与城乡居民日益增长的家庭服务需求仍然不相适应，特别是从业机构规模普遍偏小，社会从事家庭服务的意愿不强，居民家庭对家庭服务安全性、便利性和高质量的要求难以得到满足，这些都制约了行业的发展。 互联网黑马杀入家服行业，融资额不断攀升，似乎用几个月时间就实现传统家服企业花了十几年时间做到的规模。那么，如何做大做强，尤其是在竞争加剧，且家服行业长期处于小、散、乱态势的局面下？ 我们看到，千户百强中的不少企业并没有躺在已有的成绩上“睡大觉”，而是率先迈开了创新的步伐。 有的企业尝试整合其他企业，迅速扩大企业规模；有的企业根据客户需求，不断延伸服务，提供多种解决方案，业务多元化的同时企业不断壮大；有的企业集中精力发展优势业务，成为专业领域的领先者，开发的服务标准、培训课程成为其核心竞争力；有的企业整合上下游其他企业资源，打通行业间的条块分割，创新业务模式，实现1+1 ＞ 2 的规模效应；有的企业坚持诚信服务、爱心服务，通过良好口碑稳稳占据市场份额；还有的企业改革内部管理制度，营造用人留人的良好环境，招聘大学生和其他行业中高端人才，为企业带来活力…… 这些企业的发展路径各有特色，但都是通过长期探索沉淀下来的，并始终坚持诚信、规范的原则。家服企业不仅要借鉴优秀同行的模式和经验，跨界探询知名企业基业长青的秘密，更重要的是要根据地区实际和自身特点“创造”出适合自身的发展模式。 而无论实际情况多么不同，企业要突破做大做强的瓶颈，不能忘记最根本的商业规律。 行业做大做强有几种思维模式。加强培训，制定服务流程和标准，打造标准化的服务产品，这就是产品思维；业务向产业链上下游延伸，寻找价值增长点，这就是产业链思维；通过产品，在用户之间形成“连接”，制造活动（事件）深化与用户的关系，建立有温度的社群，成为人们生活中朝夕相处的伙伴，从而走进人们的生活方式，这是产业生态思维。 如果说以前家服行业还是产品思维的话，随着市场环境的改变，则必须转变思维模式，不仅要有产品思维、产业链思维，更要有产业生态的眼光，从“家庭”这个核心出发，在满足基本家务劳动需求的同时，更多地挖掘增值服务需求，让家庭服务成为生活方式，与人们的日常生活“绑定”。 想明白了这一点，家服企业也许会发现，做强做大的瓶颈不是互联网，不是阿姨，不是资金，而是自己的思维模式和运营模式、管理模式。
