孙景涛,深圳家政服务网络中心主任。深圳市家政服务网络中心承建商务部民生工程，为家政服务企业及深圳市民无偿提供高效信息对接的公益平台，提供家政服务、居家养老、月嫂服务、保姆、钟点工、搬家物流、法律服务等。
《家庭服务》：为了给家政服务新模式注入新军，听说你今年先后到3 个省的大学，现场演说、招募应届大学毕业生？
孙景涛：不仅是今年，去年我们就开始试着打大学生的主意。去年来了6 个走了4 个，现在只剩下俩，但留下的这两个人把握了自己今后发展的方向，也给了我们今年扩招大学生的希望。今年招了45 个包括大专、本科在内的大学生。其中2/3 是家政专业，还有家庭理财、文秘等专业的大学生。
传统家政行业普遍存在的痼疾是“两低一大”：家政企业入行门槛低、从业人员文化程度低，且年龄逐年偏大。我们一直说家政行业要职业化、专业化，如果这个行业一直没有学过这个专业的学生进来，怎么来实现职业化、专业化？
现代家庭服务的雇主需求已经发生了很大的变化，家政服务的内容、模式也必须随之变化。“互联网+”极大地改变了人们的通讯模式、购物模式，就不可能不改变传统的家庭服务模式。新的模式好比一个新的肌体，尤其是从家庭服务行业经营与管理的角度分析，新肌体就必须补充新鲜的血液！
《家庭服务》：新招收来的大学生在你们580 家政网如何使用？
孙景涛：你这个问题提得很重要，也是我们反复考量的重点。让大学生帅男去做男保姆？让青春靓丽婚还没结的大学生美女去当育婴、月嫂？显然不合适。对于他们工作的安排，我们580 家政网首先是从工种设计上下功夫。
不妨多说几句，目前家政服务的发展趋势已经由从前的住家保姆和保洁、做饭、带孩子的“一揽子挎”，向分时化、项目化、专业化、员工制转换。我们580 家政网目前正在推广的就是细分的专业化模式，其中包括：专项保洁、月嫂育婴、养老护理等。这批新招收的大学生来到以后，我们先集中培训，将他们已经学到的家政服务理论知识与实操技能相结合，重点学习、考察、掌握实操技能，并考取上岗资格证书，为正式上岗打下业务技能基础。
今年年底以前，580 家政网将在50 个社区开设分支服务机构，目前已经正式开通的20 家运营良好，受到雇主、家政企业和政府主管部门的赞赏。新来的大学生经过实操培训后，将主要充实到各个社区分支机构，作为员工实施线上对接、线下互动和家庭保洁等方面的具体服务。可以肯定地说，这批最早入行家政行业的大学生同样也是“抢吃螃蟹者”，今后，他们将是家庭服务行业的新一代经营者、管理者。正是为了这个远大目标，就必须学会并掌握实操的技能，黄埔军校培养的是军官，但必须要从列队、卧倒、射击学起。
《家庭服务》：大学生的优势体现在哪些方面？ 580 家政网是采用何种方法吸引大学生的？
孙景涛：传统家政服务员干过几年以后，接受新的家政模式会不太习惯，有的还养成了攀比要价、频繁跳槽的毛病。大学生很年轻，接受新的服务模式和管理模式比较快，更习惯于员工制的管理。所以我们宁愿花更高的工资请家政专业的学生。
老家政员看重的首先是工资，谁给的钱多跟谁干，哪家佣金多挑哪家。新入行的大学生更看重的是自己的发展空间，工资多少不是唯一的选择依据。从根本上说，新时代的家政最稀缺的不是人手，而是新模式家庭服务的经营者和管理者，这批大学生正是我们580 家政网紧缺的目标培养人选。
在大学教室里和招募现场，播放我们网络中心的结构、功能介绍，我们发现较之“政府民生工程”的深圳市家政服务网络中心，他们更感兴趣的是深圳580 家政网，足以见新一代的“嗜网之恋”。我们的招募语很简洁：祝愿您今年是员工，明年做助理，后年当店长。大学生们看到了发展的空间、明白了成长的希望，坚定了自己的选择。
《家庭服务》：想听您谈谈对家政类高校的人才培养有何建议？
孙景涛：因为一线老师对前沿的模式不太清楚，所以讲的东西还是有些滞后。我建议职业院校还是要和企业多一些沟通，请一些好的家政公司去学校里，提前给他们做一些实操和管理的培训。
另外，有些家政专业可能是为了学生好分配，都在后面加括号写营养学方向等，实际上这样就会让家政的范围越来越窄。我觉得家政专业就是家政专业。从用人单位的角度讲这样其实是不太好的，范围变窄了。比如说你学了基础教育，想往哪个方向发展都是可以的，如果在学校里都只学了一个方向的东西，后来的发展就会受限。
《家庭服务》：可以看出在“互联网+”的家庭服务新业态方面，580 家政网早有准备，请问您的自信来自哪里？
孙景涛：我们现在做的模式在全国的家政行业里还是领先的，包括我们的系统、服务模式、专业化的培训等。现在，我们所有的社区分支机构的服务站都要求聘用大学生来做，新的模式需要补充新鲜血液，新的岗位期待新的主力将士，新生力量将决定着我们580 家政网今后发展的新方向！
家庭服务记者:许婕 ]]>
