前国家国务院总理温家宝曾在常务会议上提出大力发展家庭服务业。传统家庭服务行业由来已久，但依托互联网，采用电商O2O模式运营的现代家庭服务业在2012年由浙江都市家庭服务有限公司开创。
O2O模式兴起改变家庭服务行业格局
“家庭服务不等于家政服务，不仅仅是钟点工打扫卫生等。”马超解释说，“家庭服务业是以家庭为背景给用户提供服务，提高用户家庭生活的品质，是融和互联网技术手段的一种服务业。”
O2O(OnlineToOffline)简单理解为线上支付，线下服务。马超认为家庭服务行业O2O模式化将是一种趋势。传统家庭服务行业存在的点太多，当用户需求某种服务时，需去一些点获取，如钟点工服务，就需用户去指定地点找人。这种服务的获取成本极高，不利于用户体验。现代家庭服务业O2O可以打通线上线下，为用户提供快速便捷的服务，且在推广上，网络具有天然优势。
此外，用户群体的改变和互联网使用的迅速普及为家庭服务业O2O模式的成功打开市场。当下家庭服务业消费群体触网率很高，且逐年上升，为O2O运营提供用户基础。互联网的普及，尤其是移动互联网的发展为家庭服务行业O2O提供了技术支持。
马超表示家庭服务业O2O模式对传统家庭服务业产生巨大冲击，改变行业格局成为必然。
家庭服务盘子巨大，细分市场竞争激烈
据马超介绍，浙江都市家庭服务有限公司包含了婚恋，月嫂，房产，婚庆等六个服务领域。可见，家庭服务业“盘子”巨大，市场广阔。
就婚恋行业，据艾瑞咨询《中国网络婚恋行业报告2013-2014》显示，2013年中国整体婚恋交友市场规模达到154.4亿元，到2015年市场规模保守预计仍将达到163.3亿元。市场规模大，竞争同样激烈，从2012年婚恋O2O发展至今，无数网站和企业“死去”，今天，世纪佳缘、百合等几家网络婚恋公司占据了市场绝大部分份额，行业寡头现象逐渐突显。
中国电子商务研究中心主任、浙江大学EMBA客座教授曹磊对此表示家庭服务业O2O前景美好，道路曲折。曹磊认为O2O有3个核心价值：1、便捷，如马云收购高德，就是为了抢占O2O入口，并且将其打造成服务O2O的另一个淘宝；2、预约，优化配置，减少排队，提高用户体验；3、优惠，O2O模式减少运营成本，让利用户。
马超同时提到运营家庭服务业O2O会面临诸多挑战，例如互联网企业落地线下，与传统服务行业相比，积累不足，容易落地不稳。线下企业往线上发展时，网络运营和数据获取成为难题。
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