广州市12333首期开通60条线，其中26条为人工接答。该热线集人工服务、自动语音服务、自动传真及短信服务为一体，内容涉及劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等方面的政策咨询、信息查询、举报投诉受理、文件传真等，为市民提供全天候24小时的自动语音应答和正常工作时间内的人工语音应答。同时通过这个电话咨询服务平台，将劳动保障政策宣传到社会各个层面，成为广大群众了解政策、解疑释惑、投诉举报的重要途径。
