为落实中央党史学习教育要求，持续推动办实事、出实效，广东省人力资源和社会保障厅将“厅局长走流程”作为党史学习教育“我为群众办实事”的一项重要内容，聚焦人社政策落实和经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题，通过“亲身办”“陪同办”“坐柜台”“接热线”等多种形式体验人社业务办理全流程，列出问题清单，制定整改措施，打通政策制定“最先一公里”到服务落地“最后一公里”，推动人社系统惠民政策和服务更快更好惠及企业群众。
沉入基层多形式开展，换位把脉列出问题清单
省人社厅厅领导带头“亲身走”、厅局处室单位主要负责人“全员走”、市县人社部门负责人“精心走”，全厅22个局处室、全省人社系统共计387个部门（其中市级部门219个，县区级部门168个）开展了“走流程”，各级人社系统干部转换角色，以办事单位、群众或经办人员的身份，对电话热线、窗口服务、网上办事、公共服务、内部流程等进行亲身体验，体验对外服务事项591项，发现问题403个，群众反馈意见261个，已立改问题188个，均形成了问题清单、需求清单、解决措施清单。在亲身体验过程中，问题找得更快、需求摸得更准、解决群众诉求更有效。
简化流程优化服务，小问题推动人社大改变
一是完善硬件设施提升用户体验度。对在“厅局长走流程”中反馈“业务办理大厅设置不够合理、硬件设施不达标、自助服务不完善”等服务设施问题，各级人社部门迅速组织技术力量整改、完善窗口服务硬件设施，便利群众办事。省人社厅综合服务大厅开展了延时服务，在服务大厅和服务平台为方便老人办事开通了“一站式”绿色通道；肇庆市办事窗口已整体搬迁至市政务服务大厅综合事项服务区，89个人社政务服务事项进驻市政服务中心；茂名市即时完成了对社保局网络设备排查及优化，行政服务中心综合窗口购买了高拍仪，已对接省集中社保系统。二是流程再造“减时间、减材料、减流程”。持续推进“一窗通办”，精简申请材料，将业务流程再优化，持续推进智慧人社建设，进一步完善“粤省事”和“穗好办”APP、“广东人社”微信公众号等业务功能，更多业务实现“秒批”“秒办”，切实减少群众少跑腿次数。全厅政务服务34个事项减少62个环节，42个事项少报材料94份，少填表单信息218项，55个事项压减513个工作日，61个事项实现“省内通办”，其中29个事项实现“跨省通办”，政务服务事项提速50%以上。三是完善工作细节持续提高服务能力。对在“走流程”中发现的表格文件不规范、业务指南不完善或未更新、缺少纸质告知明细等问题，立即整改。制作填写模板或指南，指导群众正确填写。完成工伤保险业务指南、“掌上12333”网上申请指引等4项业务指南编写，制作了4项纸质告知明细，让群众对业务办理过程和所需材料更明晰，提高办事便捷性。此外，对“走流程”中反馈的经办人员业务能力有待进一步提高等问题，各级人社部门积极组织工作人员开展本部门业务和交叉业务培训，熟悉办事流程和相关政策规定，加强对网上办事指引的熟悉度；市县业务人员加强与省局沟通咨询，明确业务办理要求，不断提高为群众服务的意识。
“流程”走的好，群众烦恼少。少跑一次腿、少交一次材料、少一个申请环节……点点滴滴改变汇聚在一起，就是群众一张张笑脸，一声声谢谢，一个个点赞。省人社厅在“厅局长走流程”中落实为民思想，提升“走流程”的辐射面和延展度，加强对问题清单整改的督促落实，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，把发现的“问题清单”逐步变成群众的“满意清单”，持续提高为民服务效率，真正让人社政策落地生效、惠及民生。
