在落实“我为群众办实事”实践活动中，省人社厅聚焦行风建设，推出“最多跑一次”“一窗通办”“延时服务”“证书网上邮寄领取业务”等实实在在的便民措施，全力打造群众满意的服务窗口，切实解决办事群众“上班时间没空办、下班时间办不了”的烦心事。
一、“三集成”综合窗口优化对外服务
打造空间集成、系统集成、服务集成“三集成”对外服务窗口。整合原分散在四个办公地址涉及就业、人事管理、人事考试、技能鉴定等34项业务的对外服务窗口到一个地址集中办公，实现办事只进一扇门，避免办事群众“多头跑”。依托人社大集中系统建立“综合柜员制”服务模式，34项进驻业务实行“一窗通办”，在11个窗口均可办理，办事群众基本无需排队等待，大大地节省了群众办事时间。
二、深化流程再造有效提高服务效率
同步建设实体政务服务大厅功能和网上办事大厅，逐步实现从过去的“群众跑腿”“干部跑腿”到“数据跑腿”的新型行政服务模式。同时，以大数据中心的数据共享服务为依托，在“减时间”“减材料”“减流程”“快办结”三减一快上下功夫，推动业务流程进一步简化优化，推进人社政务服务“提速办”“简便办”“省内外通办”。截至目前，职称证书补发、职业技能鉴定机构设立备案等34个政务服务事项减少62个办事环节；省直及中央驻穗企事业单位人才引进入户、省直及中央驻穗企事业单位调配等42个政务服务事项通过“告知承诺制”“容缺受理”“电子证照”等方式，少报材料94份，少填表单信息218项，所有对外服务事项实现“最多跑一次”，有效地提高了服务水平和办事效率。
三、开展延时服务、开设爱心专窗推动便民再升级
厅综合服务大厅窗口今年6月起推行延时服务，增加了工作日中午12点到下午2点对外办公时间，实现服务窗口“不断档”。同时在大厅配备“一证通行”健康核验系统，AED、医疗箱等紧急医疗设备，小型扩音器、轮椅等应急设施，设置老年人、残疾人等特殊群体爱心专窗、等候专区、爱心专座，提供老花镜、医药箱等便民服务设施，并周期性开展员工应急管理相关培训，为办事群众提供最优质、最高效、最便捷的人社服务。高校毕业生小刘说：“我最近一次是中午一点的时候过来领取我的计算机职业资格证书的，平时工作比较忙工作时间也很难请假，没想到省人社厅综合服务大厅中午也有对外办公，这样挺好！”深圳市笋岗小学的张剑老师还专门送来“热情服务、温暖如春”的锦旗，她说：“我是眼睛受了工伤过来申请再次鉴定的，我看不清楚写字不方便，工作人员就主动帮我填写申请表，还叮嘱我到时候鉴定需要带齐什么材料，坐车怎么坐，帮我弄穗康码，这些年轻人态度都很好，本来申请工伤鉴定是一件不愉快的事情，但是办完事心里反而很舒服，现在的政府服务真的和我想象中的到政府单位办事太不一样了。”
